POGOJI POSLOVANJA IN UPORABE SPLETNIH STRANI PODJETJA GRAFENAUER ZALOŽBA, D.O.O., PIŠKOTKI TER POLITIKA VARSTVA OSEBNIH PODATKOV

 

POGOJI POSLOVANJA

Kupec z naročilom potrjuje, da je seznanjen in se strinja z vsemi pogoji v besedilu »Pogoji poslovanja in uporabe spletnih strani podjetja Grafenauer založba., d.o.o., ter politika varstva osebnih podatkov«.

Spletni strani www.grafenauer.si in www.egradiva.grafenauer.si sta v lasti podjetja Grafenauer založba, d .o.o. Uporabniku oziroma kupcu pripadajo vse pravice po Zakonu o varstvu potrošnikov, Zakonu o varstvu osebnih podatkov, Obligacijskem zakoniku in Zakonu o elektronskih komunikacijah.

Avtorske pravice gradiva na spletni strani www.egradiva.grafenauer.si so z zakonom zaščitene. Vsa vsebina na izobraževalni spletni strani https://egradiva.grafenauer.si je last Grafenauer založbe in je zaščitena z avtorskimi pravicami in ustreznimi določbami mednarodnega prava. Dovoljena je uporaba izključno na portalu https://egradiva.grafenauer.si. Dovoljena je individualna uporaba vsebin in predvajanje v izobraževalnih ustanovah izključno v izobraževalne namene. Kakršno koli presnemavanje, razmnoževanje ali distribucija je strogo prepovedana z Zakonom o avtorski in sorodnih pravicah. Kršitelji so za svoja dejanja civilno in kazensko odgovorni.

Copyright © Grafenauer

Pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletnih strani podjetja Grafenauer založba, d.o.o., pravice uporabnika oziroma kupca ter poslovni odnos med podjetjem in kupcem. Pogoji se občasno spremenijo, zato je priporočljivo, da se z njimi uporabnik oz. kupec pred vsakokratnim nakupom seznani.

Naročilo zavezuje podjetje Grafenauer založba, d.o.o., in kupca ter ima značaj pogodbe.

Podjetje Grafenauer založba, d.o.o., v sistemu elektronskega trgovanja ne odgovarja za morebitno izgubo, ki jo povzroči prekinitev, sprememba, odstranitev ali nedostopnost storitev elektronskega trgovanja.

Postopek nakupovanja

Na spletnih straneh Grafenauer založba, d.o.o., je uporabniku oz. kupcu omogočeno nakupovanje knjig in drugih izdelkov. Grafenauer založba, d.o.o., svojo ponudbo ves čas dopolnjuje.

Med obiskom spletne knjigarne uporabnik oz. kupec polni svojo spletno nakupovalno košarico tako, da pri izbranem izdelku klikne na gumb »Dodaj v košarico«. Vsakič, ko v košarico doda nov izdelek, s klikom na gumb »Prikaži košarico« pregleda vsebino spletne košarice, kjer lahko poveča število izdelkov, ki jih želi kupiti (s popravkom »Količine«), lahko pa se tudi odloči, da katerega izmed že izbranih izdelkov izloči iz košarice (s klikom na gumb z oznako »X« levo od izbranega izdelka).

Kupec nato izbere še način plačila in dostave ter nato klikne na gumb »Nadaljuj na blagajno«. V pripravljeni obrazec vpiše zahtevane podatke. Če kupec želi, da podjetje želene izdelke dostavi na drug naslov, to označi s klikom na ustrezno okence in vnese želeni naslov dostave.

Preden kupec zaključi nakup, mora s klikom na ustrezno okence potrditi, da je seznanjen s Splošnimi pogoji poslovanja.

S klikom na gumb »Kupite sedaj« kupec svoje naročilo odda. Na podlagi poslanega naročila bo samodejno ustvarjeno in na elektronski naslov kupca poslano elektronsko sporočilo s podrobnostmi oddanega naročila. S tem je naročilo potrjeno. Izdelki bodo v najkrajšem možnem času odposlani na naslov, ki ga je kupec navedel ob naročilu.

Spletno naročilo zavezuje podjetje Grafenauer založba, d.o.o., in kupca ter ima značaj pogodbe. Podjetje Grafenauer založba, d.o.o., v sistemu elektronskega trgovanja ne odgovarja za morebitno izgubo, ki jo povzroči prekinitev, sprememba, odstranitev ali nedostopnost storitev elektronskega trgovanja.

Cene in veljavnost ponudbe

Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV). Vrednost ponudbe je enaka ceni v košarici. Cene veljajo na dan oddaje naročila in do spremembe cenika. Podjetje Grafenauer založba, d.o.o., si pridružuje pravico do spremembe cen.

Način plačila in plačilni pogoji

Kupec lahko izbere plačilo po povzetju ali plačilo vnaprej (po predračunu).

V primeru plačila po povzetju bo naročenim izdelkom, poslanim po pošti na naslov kupca, priložen račun, ki ga poravnajo ob prevzemu pošiljke.

V primeru plačila po predračunu bo po obdelavi naročila na elektronski naslov kupca poslano sporočilo, ki velja kot predračun. Po plačilu predračuna s strani kupca na TRR podjetja Grafenauer založba, d.o.o., bodo naročeni izdelki poslani po pošti na naslov kupca. O izvršenem plačilu kupec podjetje obvesti tako, da po elektronski pošti (info@grafenauer.si) pošlje dokazilo o plačilu. Rok plačila predračuna je 14 dni. Če v tem času plačilo ni izvršeno, podjetje Grafenauer založba d.o.o. naročila ne vodi več v svoji evidenci naročil.

Pri prednaročilu knjige že pred izidom (v primeru prednaročniške cene s popustom) mora biti po Zakonu o enotni ceni knjige predračun izdan in plačan najpozneje en dan pred izidom naročene knjige.

Podjetje Grafenauer založba, d.o.o., kupcu izda račun z razčlenjenimi stroški. Vsa navedena dokumentacija je hranjena na poslovni enoti podjetja na Vodnikovi cesti 252, Ljubljana, kjer jo lahko kupec dobi na vpogled.

Dostava in dobavni rok

Vsa naročila, ki bodo oddana med tednom (od ponedeljka do petka) do 12.00 ure, bodo običajno oddana še isti dan oz. v največ 3 delovnih dneh. Končna dobava je odvisna od ponudnika kurirskih oz. poštnih storitev, običajno 1 do 2 delovna dneva po oddaji naročila. Če kupec meni, da naročilo zamuja z dostavo, obvesti o tem podjetje Grafenauer založba, d.o.o. na info@grafenauer.si ali pokliče na tel. št. 01 519 2000.

V primeru, da končni znesek naročila presega 25 EUR, stroške dostave v celoti krije podjetje Grafenauer založba, d.o.o.

V primeru, da znesek naročila ne presega vrednosti 25 EUR stroške dostave krije kupec. Strošek dostave pri plačilu po povzetju znaša 4,50 EUR, pri plačilu po predračunu pa 3,50 EUR.

Vračilo blaga

Kupcu pripada pravica, da v roku 15 dni po prejemu blaga podjetju Grafenauer založba, d.o.o., sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo za to treba navesti razloge za svojo odločitev. Kupec obvestilo o odstopu od pogodbe pošlje pisno na naslov Grafenauer založba, d.o.o., Vodnikova cesta 252, 1000 Ljubljana, po elektronski pošti na naslov info@grafenauer.si ali prinese osebno vsak delovnik med 9.00 in 14.00 na lokacijo Grafenauer založbe, d.o.o. Kupec mora izdelke vrniti nepoškodovane in v originalni embalaži v 15 dneh od dneva, ko je podal obvestilo o odstopu od pogodbe. Blago vrne po pošti ali osebno na naslov Vodnikova cesta 252, 1000 Ljubljana. Grafenauer založba, d.o.o., bo kupcu vrnila že plačano kupnino. Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga.

Reklamacije

Če kupec prejme izdelek z napako, ima pravico do zamenjave tega izdelka z drugim, brezhibnim. Rok za reklamacijo je 8 dni od prejema blaga. V tem primeru kupec izdelek vrne na naslov podjetja. Pošiljki priloži kratko obrazložitev in kopijo računa. Reklamacije bodo obravnavane v najkrajšem možnem času.

 

PIŠKOTKI

Kaj so spletni piškotki?
Piškotek je majhna tekstovna datoteka, ki se prenese na računalnik uporabnika ob njegovem obisku spletne strani in običajno vsebuje:
– ime strežnika, s katerega je bil poslan piškotek;
– življenjsko dobo piškotka;
– vrednost – navadno naključno generirano edinstveno število.
Sam piškotek ne vsebuje ali zbira informacij. Če pa ga prebere strežnik skupaj s spletnim brskalnikom, je to lahko spletnemu mestu v pomoč pri izvajanju uporabniku prijaznejših storitev – na primer tako, da se spomni prejšnjih nakupov ali podatkov o uporabnikovem računu. Samo strežnik, ki je poslal piškotek, lahko prebere in uporablja ta piškotek. Na spletnem mestu, vrednem zaupanja, lahko tako piškotki obogatijo izkušnjo. Lahko pa so piškotki uporabljeni tudi na načine, ki pomenijo poseg v posameznikovo zasebnost. Piškotki so lahko shranjeni različno dolgo, le za trajanje seje brskanja ali pa veliko dlje.

Upravljanje piškotkov je možno v GDPR Cookie Compliance pluginu, ki se naloži ob vašem obisku spletne strani. V primeru, da ste nastavitve piškotkov v pluginu že izbrali in se je plugin zaprl ali pa se ni naložil, saj ste v prejšnji seji izbrali nastavitve piškotkov, lahko upravljate piškotke v nastavitvah brskalnikov.

Analitika spletnih strani
Pri uporabi analitike tretjih oseb spoštujemo zakonodajo in temu primerno vaše podatke anonimiziramo tako, da jih ni mogoče uporabiti v druge namene, kot za našo lastno analitiko obiskanosti spletnih strani.

Seznam spletnih piškotkov spletne strani
Tudi spletna stran na kateri se nahajate, za svoje delovanje uporablja spletne piškotke. V nadaljevanju sledi seznam vseh spletnih piškotkov, ki jih spletna stran uporablja ter obrazložitev njihovega namena.

Piškotek in njegov namen:

https://grafenauer.si/

  • PH_HPXY_CHECK (piškotek pomemben za samo delovanje spletne strani, naloži se ob vsakem obisku spletne strani, traja 1 sejo, piškotek ne shranjuje osebnih podatkov)
  • moove_gdpr_popup (shrani uporabnikove preference politike piškotkov, GDPR Cookie Compliance plugin, sam se ne naloži, naloži se ob shranjevanju nastavitev piškotkov, traja 1 leto, piškotek ne shranjuje osebnih podatkov)
  • woocommerce_recently_viewed (piškotek pomemben za delovanje spletne trgovine WooCommerce, naloži se ob uporabi spletne trgovine, traja 1 sejo, piškotek ne shranjuje osebnih podatkov)
  • woocommerce_items_in_cart (piškotek pomemben za delovanje spletne trgovine WooCommerce, naloži se ob uporabi spletne trgovine, traja 1 sejo, piškotek ne shranjuje osebnih podatkov)
  • wp_woocommerce_session_* (piškotek pomemben za delovanje spletne trgovine WooCommerce, naloži se ob uporabi spletne trgovine, traja 1 sejo, piškotek ne shranjuje osebnih podatkov)
  • woocommerce_cart_hash (piškotek pomemben za delovanje spletne trgovine WooCommerce, naloži se ob uporabi spletne trgovine, traja 1 sejo, piškotek ne shranjuje osebnih podatkov)

Google Analytics piškotki (sami se ne naložijo, naložijo se, če se uporabnik izrecno strinja z uporabo)
_ga (uporablja se za razlikovanje uporabnikov, traja 2 leti)
_gid (uporablja se za razlikovanje uporabnikov, traja 24 ur)
_gat (uporablja se za Google Analytics, traja 1 min)

Analitika nam pokaže katere vsebine so za naše obiskovalce bolj zanimive in v kateri smeri naj delamo, da bo spletna stran čim bolj privlačna in atraktivna. Google Analytics anonimizira IP-naslove.

https://egradiva.grafenauer.si/

  • PH_HPXY_CHECK (piškotek pomemben za samo delovanje spletne strani, naloži se ob vsakem obisku spletne strani, traja 1 sejo, piškotek ne shranjuje osebnih podatkov)
  • moove_gdpr_popup (shrani uporabnikove preference politike piškotkov, GDPR Cookie Compliance plugin, sam se ne naloži, naloži se ob shranjevanju nastavitev piškotkov, traja 1 leto, piškotek ne shranjuje osebnih podatkov)
  • wordpress_test_cookie (piškotek pomemben za samo delovanje spletne strani, preverja ali brskalnik sprejema piškotke, naloži se ob prijavi na spletno stran, piškotek ne shranjuje osebnih podatkov, traja 1 sejo)
  • WordPress_logged_in_* (piškotek pomemben za samo delovanje spletne strani, shrani prijavljenega uporabnika, naloži se ob prijavi na spletno stran, piškotek ne shranjuje osebnih podatkov, traja 15 dni)
  • WordPress_sec_* (piškotek pomemben za samo delovanje spletne strani, shrani prijavljenega uporabnika, brani pred hekerskimi napadi, naloži se ob prijavi na spletno stran, piškotek ne shranjuje osebnih podatkov, traja 15 dni)
  • wfwaf-authcookie (piškotek pomemben zaradi varnosti spletne strani, piškotek ne shranjuje osebnih podatkov, traja 12 ur)

Google Analytics piškotki (sami se ne naložijo, naložijo se, če se uporabnik izrecno strinja z uporabo)
_ga (uporablja se za razlikovanje uporabnikov, traja 2 leti)
_gid (uporablja se za razlikovanje uporabnikov, traja 24 ur)
_gat (uporablja se za Google Analytics, traja 1 min)

 

VAROVANJE PODATKOV

Uporabnik oz. kupec dovoljuje, da podjetje Grafenauer založba, d.o.o., pridobljene osebne podatke upravlja v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov in Splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov (EU GDPR).

Podjetje Grafenauer založba, d.o.o., se zavezuje, da osebnih podatkov v nobenem primeru ne bo posredovalo tretji osebi (razen tistim, s katerimi ima sklenjeno pogodbo, na podlagi katere izvajajo določena opravila v zvezi z obdelavo podatkov in so prav tako dolžni spoštovati zakonodajo glede obdelave in varstva osebnih podatkov), ampak jih bo uporabljalo izključno za lastno evidenco, pošiljanje naročenih izdelkov in obveščanje o prednaročniških popustih za nove knjige ter drugih ugodnostih, storitvah ali dogodkih in knjigah (pri čemer bo obveščanje posameznega uporabnika oz. kupca potekalo samo do njegovega pisnega preklica) ter za statistične analize o prodaji svojih izdelkov in uporabi svojih spletnih strani.

V primeru zahteve za izbris osebnih podatkov ali odjave od prejemanja e-novic bodo osebni podatki posameznega uporabnika oz. kupca učinkovito izbrisani. Tovrstno zahtevo lahko uporabnik oz. kupec pošlje na naslov Grafenauer založba, d.o.o., Vodnikova cesta 252, 1000 Ljubljana, ali na e-naslov info@grafenauer.si. Na navedena naslova uporabnik oz. kupec lahko naslovi tudi kakršnekoli druge zahteve glede uveljavljanja svojih pravic v zvezi z varstvom podatkov.

Podjetje Grafenauer založba, d.o.o., ne odgovarja za točnost podatkov, ki jih vnese uporabnik oz. kupec.

V skladu s Splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov imate pravico do dostopa do podatkov, ki se nanašajo na vas, pravico do popravka podatkov, pravico do omejitve obdelave, pravico do izbrisa podatkov ter pravico do prenosljivosti podatkov. Katerokoli pravico po Splošni uredbi o varstvu osebnih podatkov lahko kadarkoli pisno uveljavljate. Pri tem navedite ime, priimek ter elektronski naslov.

Podatki, ki jih zbira in obdeluje podjetje Grafenauer založba, d.o.o., bodo razkriti samo v primerih, ki jih določa zakon, ali v dobri veri, da je ukrep potreben za postopke pred sodišči ali drugimi državnimi organi ter za zaščito in uresničevanje zakonitih interesov. Če bo zaradi lažnih podatkov povzročena poslovna škoda, si podjetje Grafenauer založba, d.o.o., pridržuje pravico kršitelja prijaviti ustreznemu organu na podlagi IP-naslova kršitelja.

Vsi navedeni pogoji so zavezujoči za uporabnika oz. kupca in podjetje Grafenauer založba, d.o.o.

Osebne podatke zbiramo na podlagi vašega soglasja. Vsaka korespondenca z nami pomeni strinjanje s pričujočimi splošnimi pogoji.

 

TRIJE NAČINI ZBIRANJA OSEBNIH PODATKOV

Podjetje Grafenauer založba, d.o.o. podatke zbira na tri različne načine.

  1. PODATKI ZA NAMENE NEPOSREDNE PRODAJE IZDELKOV IZ SPLETNE TRGOVINE GRAFENAUER.SI

Podjetje Grafenauer založba, d.o.o., za potrebe poslovanja zbira naslednje podatke kupcev: ime in priimek, naslov in kraj bivanja, naslov elektronske pošte in druge neobvezne podatke, ki jih kupec vnese v obrazec za naročilo ali prijavo na prejemanje e-novic in jih Grafenauer založba, d.o.o., potrebuje za izdajo računa in odpošiljanje naročenih izdelkov ali e-novic kupcu. Podjetje Grafenauer založba, d.o.o., zbira tudi podatke o uporabi svojih spletnih strani in odzive na prejete e-novice (kliki na povezave, porabljeni čas ipd.). Za potrebe zagotavljanja varnosti se zbirajo tudi IP-naslovi, s katerih uporabnik oz. kupec vstopa v spletno mesto.

Ti podatki se zbirajo na WordPress platformi Woocommerce, ki ohranja nedejavne račune 6 mesecev, naročila v obdelavi 6 dni, neuspela naročila 6 dni, preklicana naročila 6 dni, zaključena naročila 14 mesecev. Po izteku the obdobij se osebni podatki anonimizirajo.

Osebne podatke, ki ste nam jih posredovali hranimo do preklica. Soglasje za obdelavo osebnih podatkov lahko kadarkoli prekličete. Preklic privolitve ne vpliva na zakonitost obdelave podatkov pred preklicem. Vse ostale osebne podatke v okviru pogodbenega sodelovanja hranimo v skladu z veljavno zakonodajo.

  1. PODATKI ZA TRŽENJSKE NAMENE NA SPLETNI STRANI GRAFENAUER.SI

Osebne podatke podjetje pridobi med nakupom na spletni strani https://grafenauer.si/ če uporabnik med zaključkom nakupa označi besedilo: “Na navedeni e-naslov vam želimo trikrat letno poslati informacije o novih knjigah, o popustih in dogodkih Grafenauer založbe, d.o.o.”, oziroma pri prijavi na e-mail obveščanje v nogi spletne strani. S prijavo na prejemanje elektronskega obveščanja, podjetju Grafenauer založba, d.o.o. omogočite zbiranje in obdelavo osebnih podatkov. Zbira se elektronsko pošto uporabnika, ki si lahko kasneje sam poljubno doda tudi ime in priimek (to nista obvezna podatka).

Verifikacija prijava na email obveščanje je dvostopenjska, zatem, ko se prijavite na naši spletni strani dobite tudi potrditveni email, ki zahteva klik na link, da se registracija oziroma dodajanje na listo aktivira. Od prejemanja obveščanja se lahko kadarkoli izpišete, lahko pa tudi spremenite vaše osebne podatke. Najlažji način upravljanja podatkov je klik na povezavo, ki je v vsaki nogi emaila, ki ga prejmete. Zahtevate lahko tudi izbris registracije na portal. Prosimo, da nas o tej želji pisno obvestite.

Podatki bodo obdelovani Splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov in veljavnim Zakonom o varstvu osebnih podatkov. Osebne podatke zbiramo striktno v skladu z namenom, za katerega ste nam jih posredovali. Namen je, da lahko preko emaila obveščamo prijavljene uporabnike o novih knjigah, o popustih in dogodkih Grafenauer založbe, d.o.o. Omenjene podatke potrebujemo, da vam lahko zagotovimo prejamanje vsebin, na katere ste se prijavili.

Osebne podatke, ki ste nam jih posredovali hranimo do preklica. Soglasje za obdelavo osebnih podatkov lahko kadarkoli prekličete. Preklic privolitve ne vpliva na zakonitost obdelave podatkov pred preklicem. Vse ostale osebne podatke v okviru pogodbenega sodelovanja hranimo v skladu z veljavno zakonodajo.

  1. PODATKI ZA TRŽENJSKE NAMENE NA SPLETNI STRANI EGRADIVA.GRAFENAUER.SI

Osebne podatke podjetje pridobi med registracijo na spletno stran oziroma pri prijavi na e-mail obveščanje. S prijavo na prejemanje elektronskih novice, podjetju Grafenauer založba, d.o.o. omogočite zbiranje in obdelavo osebnih podatkov. Podatki bodo obdelovani Splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov in veljavnim Zakonom o varstvu osebnih podatkov.

Podjetje Grafenauer založba, d.o.o., za potrebe poslovanja zbira naslednje podatke uporabnikov izobraževalnega portala egradiva.grafenauer.si: elektronsko pošto (in uporabniško ime, ki ni osebni podatek).

Vaše osebne podatke zbiramo le, če je to nujno potrebno. Z registracijo na spletno stran oziroma prijavo na prejemanje email novic se strinjate, da o vas zbiramo osebne podatke, ki ste nam jih posredovali ob prijavi, to je email, ob urejanju prijave opcijsko še ime in priimek. Omenjene osebne podatke potrebujemo, da vam lahko zagotovimo email novice, ki jih pripravljamo. Osebne podatke zbiramo striktno v skladu z namenom, za katerega ste nam jih posredovali. Namen je, da lahko preko emaila obveščamo prijavljene uporabnike o knjižnih novostih, ki jih izda založba. Obvestila bomo poslali do 2x letno.

Verifikacija prijava na email novice je dvostopenjska, zatem, ko se prijavite na naši spletni strani dobite tudi potrditveni email, ki zahteva klik na link, da se registracija oziroma dodajanje na listo aktivira. Od prejemanja novic se lahko kadarkoli izpišete, lahko pa tudi spremenite vaše osebne podatke. Najlažji način upravljanja podatkov je klik na povezavo, ki je v vsaki nogi emaila, ki ga prejmete. Zahtevate lahko tudi izbris registracije na portal. Prosimo, da nas o tej želji pisno obvestite.

Osebne podatke, ki ste nam jih posredovali hranimo do preklica. Soglasje za obdelavo osebnih podatkov lahko kadarkoli prekličete. Preklic privolitve ne vpliva na zakonitost obdelave podatkov pred preklicem. Vse ostale osebne podatke v okviru pogodbenega sodelovanja hranimo v skladu z veljavno zakonodajo.

Poleg na omenjene 3 načine vaše osebne podatke lahko pošiljate tudi preko kontaktne forme na strain https://grafenauer.si/o-nas/. Nujno polji sta email in sporočilo. Ti podatki se ne hranijo na spletnem strežniku ampak se pošljejo na email naslov info@grafenauer.si.

 

Pristojnost sodišča

Morebitne spore bosta stranki reševali sporazumno. Če sporazuma ne bosta mogli doseči, bo spore reševalo stvarno pristojno sodišče v Ljubljani po pravu Republike Slovenije.

Podjetje Grafenauer založba, d.o.o., potrošnike v skladu s tretjim odstavkom 32. člena ZIsRPS obvešča, da ne priznava nobenega izvajalca IRPS, kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora.

Povezava na SRPS platformo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

 

Vklopi razum

Vklopi razum